             |    -  ,  ,  ,  , ...
                      .                                      .                             ( ,1388).               .                   ,                          ,  ,  ,  ,      ( Boisvert, Hugues,2006 ).                            . ( etal ,2011& Mamoun)            ,            .( Javalgi et al. , 2006)              ,                          (etal,2005& Karakostas).   ,         :1.    ,2.  CRM 3.   4. CRM   ( etal ,2011& Mamoun).       .            .          :
             .       ,   ,              ,     ( )    ( ,1387).                .         2011                      :