             |    -  , ѐ ,  ,  , ...
    ѐ                  .                                      .          ј Ԙ          ʐ   ϐ     ( ޡ1388).               .                   ϡ               Ϙ           ѡ  ԡ  ј  ѡ      ( Boisvert, Hugues,2006 ).  ϐ                          . ( etal ,2011& Mamoun)       ʎ     ѡ            .( Javalgi et al. , 2006)             ϐ ͘   э                       (etal,2005& Karakostas).            :1. ј   2.  CRM 3.   4. CRM   ( etal ,2011& Mamoun).       .            .          :
э             .     Ș                        ( )    (ǘ 1387).                .         2011         э             :